Modber Сообщество
профессионалов по 1С

Взаимопонимание сторон при внедрении "под ключ"



Платформы: 1С:Предприятие 8.3, 1С:Предприятие 8.2, Linux, Web, Windows, Mobile
Конфигурации: Все конфигурации
2013-07-29
1674 

 
Хочу ознакомить аналитиков, консультантов и ERP-программистов с основными тезисами, которые помогут упростить выбор и внедрение ERP-систем на производственных предприятиях, а также позволят наладить взаимоотношения между всеми участниками проекта, как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя.

Термин в названии — «внедрение под ключ» подразумевает, что внедрение ERP-системы будет соответствовать всем требованиям клиента. Для успешности внедрения ИС «под ключ» заказчику необходимо полноценно участвовать в каждом этапе проекта, осмысливая все детали. Для наглядности рассмотрим аналогию между программным обеспечением на заказ и любым обычным изделием, которое тоже можно сделать на заказ. В качестве обычного изделия возьмем ковер.
 

В чем же отличие между внедрением КИС (комплексная информационная система) и обычными услугами?

Для примера рассмотрим производство костюмов. Сегодня костюм можно изготавить по индивидуальному заказу. То есть, если Вас не устраивает рисунок, модель, размеры или качество имеющихся в продаже костюмов, Вы заказываете свой индивидуальный по нужным параметрам. Готовое изделие доставят Вам на дом. Продуктом в этом случае будет сам костюм, а услугами будут изготовление персонального проекта и доставка.
 

Поговорим об ПО, ИС и ИТ

Теперь в качестве продукта возьмем ПО. Большая неприятность – это то, что ПО является нематериальным активом, и его невозможно потрогать. Оно существует в сознании людей. Например, музыка, которая является духовным активом, для каждого человека несет различный смысл и содержание. Поэтому понимание сути программного обеспечения тоже для каждого человека имеет свое содержание. И если это мнение не совпадает с мнением заказчика, что очень вероятно, то переубеждать человека просто бесполезно.

К тому же отсутствуют какие-либо принятые стандарты для производства ПО, на которые можно было ссылаться и что-то точно утверждать. В основном это методики и необязательные рекомендации.

Наиболее важным отличием материальных и нематериальных активов является то, что один произведенный костюм уйдет к одному потребителю, а одно ПО может быть использовано многими пользователями.

Чтобы ПО подошло многим людям, программы чаще всего оснащены огромным количеством настроек, использование которых влияет на функционал программы не лучшим образом. Поэтому ПО всегда идет с большим количеством документов, в которых производители отказываются отвечать за какие-либо последствия и неправильную работу программы.
 

Примеры ИС и сопутствующих услуг

Часто при покупке ПО без дополнительных услуг невозможно обойтись. Так как множество настроек требуют консультаций и работы специалистов по внедрению.
Грамотное внедрение, составление технического задания Т3 и консультации по ПО, влияют на конечное качество продукта. Поэтому на успешность работы ПО, влияют все эти составляющие в целом. От оформления Т3 зависит дальнейшая эксплуатация ПО, и вероятно стоит для этого нанять независимых специалистов.
 

Стоит ли заказывать Т3?

Т3 используется тогда, когда необходимого ПО нет в продаже. И если Вам необходимы серьезные индивидуальные решения, то заказать Т3 стоит.
 

Выбираем ПО

Для выбора костюма Вы можете использовать личный опыт или использовать помощь дизайнеров. С выбором ПО Вам скорее всего придется обратиться за помощью к консультантам. Для качественной реализации проекта нужно, чтобы консультант был грамотным.


Варианты внедрения
Внедрение ПО – это сложный процесс, которые состоит из нескольких этапов. Это и презентация демо-версии, инсталляции, тестирование, доработки и эксплуатация.
 

Требования к заказчику КИС

  • Внятное формулирование требований;
  • Понимание необходимости постоянного участия;
  • Обладание базовыми знаниями ИТ и компьютерной грамотности;
  • Владение компьютером на уровне уверенного пользователя;
  • Назначение сотрудников, менеджеров, ответственных за сроки;
  • Выделение денежных ресурсов;
  • Использование опыта аналогичных проектов;
  • Подготовка рабочего места для исполнителя.
 

Требования от поставщика КИС

  • Использование опыта в аналогичных проектах;
  • Владение адекватными задаче информационными технологиями;
  • Обладание достаточным количеством грамотных менеджеров и специалистов;
  • Взятие на себя обязательства по поддержке программного продукта.
 

Сколько потребуется времени

Для исполнения сроков необходимо составить график, в котором указана дата завершения проекта. Фактические сроки исполнения зависят больше от заказчика, который не имея большого опыта в таких проектах, затягивает сроки.
 

Тестирование

Заказчик должен говорить о том, что его не устраивает, а поставщик исправляет дефекты. Поэтому тестирование проводится силами обоих сторон. Если система уже введена в работу, то имеет смысл проводить тестирование на тестовых серверах. Чтобы не мешать процессу работы заказчика.
 

Подписание акта выполненных работ

Актов должно быть несколько.
  1. Акт о развертывании системы на территории заказчика. Показывает готовность инфраструктуры у заказчика и установку ИС от поставщика в демо-версии, с наличием документации и видео курсов.
  2. Акт о завершении сбора всех требований (ПЗ). Фиксирует сбор всех данных ИС, и завершение знакомства с функционалом на демо-версии представителей заказчика.
  3. Акт ввода в эксплуатацию. Фиксирует завершение тестирования и установка продукта у заказчика. Перенос данных заказчика в новую версию ИС и обучение специалистов.
  4. Акт ввода в промышленную эксплуатацию. Переход заказчика к работе в системе.
  5. Финальный акт. Подписывается после завершения тестирования и ввода в эксплуатацию. Важно понимать, что даже на данном этапе не все будет идеально, а система будет дорабатываться по мелочам и развиваться еще какое-то время, чтобы соответствовать новейшим веяниям в бизнесе заказчика и различным производственным ситуациям.          



Бесплатная юридическая
консультация по телефону

8 (499) 350-80-26(Москва)
8 (812) 627-15-62(Спб)

звонок бесплатный

В центре внимания

Комментарии (1)