Modber Сообщество
профессионалов по 1С

Как просить у клиентов рекомендации?



Платформы: Linux, Web, Windows, Mobile
Конфигурации: Все конфигурации
2013-10-07
4891 
rozkhova
1  

Привлечение клиентов через рекомендации – это один из лучших способов развития бизнеса. Вы можете значительно увеличить свою клиентскую базу, попросив клиентов рекомендовать вашу компанию друзьям и знакомым. Многие предприниматели хотят привлеепть клиентов через рекомензации, но для этого ничего не делают, потому что думают, что клиенты и сами поделятся своими положительными отзывами или просто боятся попросить их об этом. Клиент не обязан помогать вам в расширении бизнеса или привлечении новых покупателей. Но если вы отлично выполнили свою работу, и клиент останется доволен, то он несомненно захочет помочь вам, особенно если вы его об этом попросите. Поэтому, для получения большего числа клиентов, просите клиентов рекомендовать вас знакомым.

Спрашивая о рекомендациях, нужно быть искренним и прямым. Например, скажите: «Мне очень приятно, что вам понравилась моя работа и я был бы очень признателен, если вы расскажете обо мне своим знакомым, которых интересуют подобные услуги. Разрешите отставить вам несколько визитных карточек для ваших друзей?» Визитки существенно упрощают процесс распространения вашей контактной информации.

Можно попросить клиента назвать конкретные имена. Например: «Я рад, что вы остались довольны моей работой. В данный момент я в поиске новых клиентов, может, вы знаете людей, которым будут интересны мои услуги». Одни назовут имена своих знакомых, другие ответят: «Да, возможно», найдутся и такие, что вообще ничего не ответят. Но пробовать стоит. Спросите у клиента, можно ли вам связаться с его знакомыми или будет лучше, если клиент сам расскажет о вас. Как и в первом примере, не забудьте предложить свои визитные карточки.

О рекомендациях всегда нужно спрашивать лично. Так вы не только покажете свое отношение к клиенту, а и увеличите вероятность успеха. Многие люди согласятся оказать помощь тому человеку, которого видят перед собой. В случае если это не возможно, используйте электронную почту или телефон. Но никогда не спрашивайте о рекомендациях, во время выставления счета. Одновременно с просьбой о рефералах, попробуйте попросить клиента оставить положительные отзывы о вашей компании. Его также можно будет использовать как маркетинговый инструмент. Но не надейтесь, что клиент сразу напишет отзыв. Гораздо лучше, когда он оставит его на сайте или пошлет по электронной почте.

Большинство людей не откажут вам в помощи. Нет ничего страшного и в том если клиент откажется. Чем чаще вы будете просить о рекомендациях, тем больше их будет, а чем больше будет клиентов, тем выше будет ваша прибыль.

 




Бесплатная юридическая
консультация по телефону

8 (499) 350-80-26(Москва)
8 (812) 627-15-62(Спб)

звонок бесплатный

В центре внимания

Комментарии (6)