Modber Сообщество
профессионалов по 1С

10 вопросов вашему системному администратору



Платформы: Windows
Конфигурации: Все конфигурации
Версия: Управление производственн
2013-10-18
2419 
Sergii
1  
Как вы думаете, на чем основывается работа системного администратора или IT-специалиста на малых и средних предприятиях? В основном оценка их работы определяется всего двумя параметрами: когда все работает без сбоя, значит и специалист отменный, а когда наоборот, то соответственно — плохой. Согласен, что такая оценка работы не лишена смысла, но на практике бывало не раз, когда всеми «хваленый» специалист своими неумелыми действиями доводил все предприятие, как минимум до недельного простоя, а как максимум до потери прибыли и деловой репутации. А случалось и наоборот, когда «никакой» спец, геройски выводил создавшуюся ситуацию на нужный уровень, после полученного наследства от «хорошего».

У любого руководителя предприятия существует вечная и нерешенная проблема – как правильно организовать, более жестко осуществлять контроль и главное, как оценивать работу системного администратора и вообще все IT-службы, самому при этом, практически не понимая их области работы. Для того что бы избежать в будущем конфликтов и неразрешенных вопросов в коллективе, конечно лучше и наверняка проще — это обратиться за консультацией к профессионалам. Но существуют несколько советов, или лучше сказать вопросов, которые дают возможность оценки и влияния на работу в IT – отделе.
 

1. Чем я могу помочь и что мне необходимо сделать, что бы такой ситуации больше не повторилось?

Именно такой вопрос, (возможно производная) должен задать руководитель своему IT-директору, когда вновь случается форс-мажорная ситуация. Да! Именно так должна звучать интонация вопроса, «Чем я могу помочь…» Именно с предложением о помощи, а не сточки зрения «кулака». Ведь в отличие от специалиста для вас решить многие проблемы гораздо проще. Вам под силу принять решение и послать системного администратора на курсы повышения квалификации или пригласить для оказания помощи другого, более опытного специалиста. А возможно будет необходимо просто купить новое оборудование.

Когда Вы задаете это правильный вопрос, Вы даете возможность вашему администратору думать в нужном русле, о том, как исправить ситуацию, а не о том, как найти правильные слова для объяснения сложившейся проблемы. И наверняка он начнет гораздо эффективней думать, как ее, эту проблему, быстрее решить и исправить и что бы этого в дальнейшем не произошло.

Правильность принятия в дальнейшем нужного решения для вас, конечно, будет в большей степени не известен, Но самое важное то, что Вы сможете понять в результате диалога, будет ли работать та система, которую предложил ваш системный администратор.
 

2. Какие у нас есть еще насущные проблемы в ИТ?

Таким образом, должен звучать Ваш следующий вопрос. – «Почему у нас так часто возникают сбои именно в вашем секторе работы? Наши компьютеры постоянно находятся под угрозой заражения вирусами, сервер имеет такую тенденцию к систематическому зависанию. Интернет с периодичностью пропадает. По вашему мнению, это случайности или есть какая — то определенная закономерность, на которую мы сможем совместно повлиять?» «И все же может я чем то смогу вам помочь в решении наших проблем?»
 

3. Как у нас создаются резервные копии данных? Что мы можем потерять, если снова произойдет сбой?

В современном мире, информация – это решающий аспект любого бизнеса. Весь коллектив предприятия на протяжении длительного времени ежедневно аккумулирует полученную информацию и ежедневно применяет ее в работе. Но ведь, совершенно случайно, а возможно в результате технического сбоя, не говоря о более масштабных проблемах, которые могут возникнуть, можно потерять всю полученную информацию. Единственно правильным решением будет для вас – это создание резервной копии.

Наверняка на вашем предприятии резервные копии, каким то образом делаются, но именно ваша задача еще раз убедиться, что при возможных непредсказуемых форс-мажорных обстоятельствах у вас должны сохраниться необходимые данные.
 

4. Сколько необходимо времени для восстановления работы системы в случае происшедшего сбоя?

Как в поговорке: Ружье, которое висит на стене – обязательно выстрелит. Так и с оборудованием, как бы мы не желали этого избежать – оно рано или поздно сломается. Будет очень не приятна ситуация, что если из-за поломки одной детали может остановиться работа всего предприятия на несколько часов. Знает ли ваш системный администратор, что ему делать в такой ситуации и сколько времени ему понадобится для восстановления и возобновления работы. Какие шаги предпринять сейчас, чтобы уменьшить время простоя, если когда- нибудь, что то, подобное произойдет
 

5. Хватит ли у нашего предприятия производительности систем? Сколько оборудования необходимо заменить?

Что сейчас есть у нас такого, что может помешать нормально работе наших сотрудников с компьютерными системами? С какими еще затруднениями в нашей работе, мы можем столкнуться в ближайший год. И вообще, сколько оборудования, пришло время нам заменить или обновить, для того что бы наши сотрудники не испытывали дискомфорта в этом.

Этими вопросами вы интересуетесь у вашего администратора об объеме необходимых денежных вложений в приобретение оборудования, которое необходимо для бесперебойной работы вашего предприятия на текущий год. Ответы его позволят вам запланировать в свой бюджет необходимые средства.
 

6. Когда в последний раз мы обновляли программное обеспечение. Везде ли у нас стоит обновленное антивирусное программное обеспечение?

В работе системного администратора обновления программного обеспечения, стоит на первом плане, на втором – это работа антивирусных программ. Для администратора с ответственностью относящегося к своей работе, ответить на такой вопрос не составит труда. И в этой ситуации главное не как часто он это делает, а как делает, как относится и вообще делает ли.
 

7. Как можно выяснить к каким данным имеют доступ сотрудники? Сколько времени займет блокировка доступа этому сотруднику, при необходимости?

Этот вопрос, конечно, зависит в первую очередь от степени необходимой безопасности и сохранности данных на вашем предприятии. Если такой вопрос не лишен смысла, то системный администратор обязан иметь такую информацию у себя под рукой. И при необходимости оперативно создать ограничения доступа для определенного сотрудника или группы.
 

8. Адекватны ли наши текущие расходы? Когда в последний раз была проверка стоимости приобретенных нами товаров и услуг?

Часто бывает так, что тариф подключенного интернета не пересматривался со времени создания предприятия, когда то замечательный принтер, сейчас потребляет картриджей в месяц на сумму равную новому, а когда то поставщик оборудования, сделавший хорошую скидку, давным — давно забыл о своем предложении. Поэтому, если не учитывать всех этих аспектов правильно работы офиса, то возможна значительная финансовая потеря. Старайтесь реально контролировать ваши расходы.
 

9. Есть ли такая документация по ИТ, которую я могу показать другим ИТ-специалистам?

Залог хорошей и отлаженной работы всего коллектива – это прозрачность отношений, для ИТ- отдела это наличие необходимой документации, позволяющих вам легко привлекать для работы внешних экспертов для оценки работы и правильности принятых решений в построении собственной ИТ – инфраструктуры.
 

10. Что еще может повысить эффективность работы нашего предприятия?

Чаще всего системный администратор и ИТ- специалист существуют на предприятии по всем известному принципу «инициатива наказуема» и лишь просто поддерживает всю ту инфраструктуру предприятия, которая была до него, боясь внедрения чего то нового, которое может для него обернуться дополнительными нагрузками, а то и проблемами. Но ведь наверняка у вас есть конкуренты, а они, как известно «не дремлют». И если вы еще не используете новые технологии, которые могут повысить прибыльность вашего дела, то поверьте, конкуренты ее точно освоят, и она уже будет работать против вас.
 

Послесловие

Все приведенные выше примеры вопросов, наверняка позволят вам максимально исправить состояние дел в вашем ИТ – подразделении. Но все, же чтобы ваша ИТ – инфраструктура приносила Вам максимум эффекта и работала, как отлаженный механизм все таки необходимо привлечение внешних профессиональных консультантов и аудиторов.



Бесплатная юридическая
консультация по телефону

8 (499) 350-80-26(Москва)
8 (812) 627-15-62(Спб)

звонок бесплатный

В центре внимания

Комментарии (6)