Modber Сообщество
профессионалов по 1С

Как найти баланс между ИТ-инновациями и расходами на техническую поддержку.



Платформы: Web
Конфигурации: Другие конфигурации
2013-11-12
1735 
koby
0  

Скорей всего, вы уже знаете, что бы руководство компании хотело бы большего от ИТ-отдела. Будь то: социальные сети, большие данные, мобильные устройства или же программа «Принеси на работу свое собственное устройство». Но если вы уже не новичок на рыке, вы не супермэнджэр, знающий все и вся, или же вам не всегда способствует удача, то видимо большая часть ваших ресурсов и времени тратится на поддержание уже запущенных проектов, а не на инновационную деятельность. А вашей единственной целью теперь являются попытки не допустить поломку уже действующей системы. У части компаний этот показатель уже достиг 80 или даже 90 процентов от общего ИТ-бюджета. Но эксперты в общем-то считают, что он не должен превышать 50%.

В основном CIO признаются в том, что никак не могут в своих ИТ-бюджетах, достичь баланса 50/50.  И как показало одно из исследований Forrester, довольно большой процент от всех опрошенных ИТ-руководителей тратит, в общей сумме 72% на техническое обслуживание и поддержку систем, уже введенных в эксплуатацию и на замену и расширение мощностей. И только остальные 28% ИТ-бюджета уходит на реализацию новых проектов.

 

Почему же это так сложно сделать? 

Но ведь никто не хочет тратить настолько огромные суммы на «бег на месте», по же так происходит? Одна их причин содержится в самом термине "keeping the lights on" — "держите фары постоянно включенными" или же поддерживайте существующую инфраструктуру. Ведь случится катастрофа, если перестать ее поддерживать. Собственно поддержание этих систем и дает работу айтишникам. Подумайте, ведь если они сломаются или, скажем, телефоны перестанут работать, никому уже не будет интересно как вы прогрессивны в техническом аспекте. 

Конечно же, новые проекты важны и главная задача состоит именно в том, чтоб найти баланс между инновациями и поддержкой существующих систем. Сейчас CIO в основном выступают в роли бизнес-руководителей, и они несомненно приносят доход и пользу своей компании. Но суди сами, ведь одна из их обязанностей разумно и грамотно распределять свой бюджет.

Еще одна проблема заключается в традиционном подходе к ИТ у подавляющего большинства компаний, где техники действуют из принципа «Заказчик всегда прав» и оказываются в ситуациях, когда им приходится создавать громоздкие системы в попытках дать бизнесу требуемое. Поддержка работоспособности этих систем занятие затратное и главное сложное. По этому айтишникам, из-за желаний СЕО (стоящих к слову больших денег), приходится ставить заплатки на действующую инфраструктуру, что, в общем-то, в дальнейшем и приводит к возникновению большинства технических проблем. 

Аналогичные проблемы происходят и из-за того, что ИТ старается удовлетворить заказчика и потребности самого бизнеса быстро. Конечно, иногда происходит так, что демо-версия начинает работать с первого раза и как надо, а иногда бывает что к разработке, сделанной в точном соответствии с спецификацией, внезапно начинаю добавлять все новые и новые характеристики и требования. 

Но одна из самых худших существующих тенденций – написать софт, с попыткой выполнить абсолютно все бизнес требования. И не имеет значение, имеют ли эти требования какое-либо отношение к успеху или целям организации. Ведь важных параметров может быть множество и лишь 2 или 3 из них – отличительные характеристики какой-либо компании. Если руководство компании это понимает, то оно дает указание ИТ сфокусироваться в основном на этих областях и искать простые в обслуживании и унифицированные решения для остального. 

Но к глубокому сожалению, найти это понимание дело не простое. Вокруг нас не так уж и много СЕО готовых взять ответственность и заявить: "Мы будем делать так и так". Но если СЕО не сделает этого, то каждый из множества отделов захочет «подогнать» технологию под себя, что бы его персональная часть бизнеса работала эффективно, что в принципе логично. В общем-то, ведь каждый отдел оценивается именно по своей эффективности. И все, что дает ему прирост производительности = хорошо, с точки зрения менеджеров отделов. Но именно такой подход постоянно ведет к созданию сложных и дорогих систем. 

Есть еще одна причина из-за чего настолько сложно сделать так, чтоб расходы на поддержание существующих систем не росли так стремительно. Иногда СIO становится жертвой своего успеха. Ведь чем выше успех, тем больше активности он проявляет, чтобы быть на плаву. Ибо любой внедряемой систему нужна поддержка. 

Как же можно может помочь себе CIO тратить больше на инновации и меньше на существующие технологии, а организациям – достичь своих целей? 

 

Виртуализация

Эксперты сходятся во мнении, что необходимо заняться виртуализацией серверов, так как это эффективный способ по сокращению расходов. 

Например, в компании Analog Devices, что занимается полупроводниками, замедление производства случилось в одно время с кризисом 2009 года. И так, как доходы сократились на 30%, им пришлось значительно урезать расходы и уволить большое количество сотрудников. 
Из-за того, что компании было уже 45 лет и существующая инфраструктура не справлялась с нагрузками ИТ-отделу пришлось запустить программу по поддержанию баланса в своей работе, рассчитанную на три года. На сегодняшний момент компания тратит 62% своего ИТ-бюджета на поддержание существующей инфраструктуры и 38% — на развитие. 

Самой эффективной оказалась виртуализация. Компания с ее помощь из 100% физического существования ушла  на 90% в виртуальную среду. К тому же Analog Devices перешла на служебный каталог, автоматизировав множество задач, что сэкономило миллионы долларов, инвестированные в новые проекты. 

 

Облачные вычисления

Для большинства компаний перевод услуг в гибридные, частные или общедоступные облака сильно влияет на расходы. К примеру компания Informatica целых 60% своего бюджета тратит на инновации. В компании существует более 30-ти операций работающих из принципа ПО как услуга. Но помните в подобных случаях руководителям необходимо пристально следить за ЦОДами, ибо никто не застрахован от взломов.

 

Стандартизация

Если не подгонять все требования под функции компании, то можно сократить расходы в области поддержки систем. И следующий шаг – стандартизация ПО. Хотя часть компаний и относится к ней, как к рекламе и начинает подгонять ее под себя, теряя всю выгоду. Стоит изменить подход пользователей к работе и не проводить те изменения, что помешают компании быть маневренной и гибкой в работе.

Например, та же копания Informatica смогла выйти на свои 60% в инновациях, в том числе, благодаря стандартизации технических процессов. Помните, что в грамотной компании должно быть не 10 способ что-то сделать, а 1. 

 

Составление планов на будущее

Есть что-то, из-за чего очень часто поддержание технологий на высоком уровне, довольно затратное мероприятие – это незапланированные расходы. Можно значительно сэкономить, если вы заранее готовы оказывать нужную техподдрежку своим системам. 

Возьмем компанию Reinvestment Fund. модернизация автоматической мониторинговой системы ИТ-инфраструктуры изменила ситуацию в компании к лучшему. Сотрудники компании постоянно следят за приложениями и устройствами и если скажем почта выходит из строя ИТ знают об этом заранее. Тоже и с хранением данных, с помощью мониторинговой системы можно всегда узнать есть ли еще место для хранения данных. 
Благодаря этой системе в компании сократились временные затраты.  

 

Рекламируйте свою концепцию

Продвижение идей по поводу сокращение расходов на технологии, среди сотрудников ИТ отдела очень важно.

Когда Analog Devices восстанавливалась после модернизаций и широкомасштабных увольнений новый CIO говорил своим сотрудникам: "Сократите зону обслуживания, ищите баланс между существующими технологиями и инновациями, оптимизируйте услуги". Ведь в то время уровень общей удовлетворенности пользователей ИТ был низок, но CIO продолжал убеждать сотрудников, что все придет в порядок. Он говорил каждому одну и туже фразу: "Сокращайте, переходите, оптимизируйте". Так он определял приоритетные задачи для коммерческих структур компании своих коллег по ИТ отделу, которые надо выполнить. Через какое-то время в Analog Devices уже не осталось людей, которые не знали бы общих приоритетов. 

И все же специалисты рекомендуют начинать с маленьких шагов, даже если вы имеете отличную концепцию того, как сократить расходы. Это сложно все сделать одновременно, начните с чего-то малого. И скоро вы обнаружите, что эти малые изменения уже приносят дивиденды. А затем вы обернетесь, и осознаете, что все уже сделано. 




Бесплатная юридическая
консультация по телефону

8 (499) 350-80-26(Москва)
8 (812) 627-15-62(Спб)

звонок бесплатный

В центре внимания

Комментарии (4)