Modber Сообщество
профессионалов по 1С

Как снизить риски при выборе поставщика ПО?



Платформы: Linux, Web, Windows, Mobile
Конфигурации: Все конфигурации
2013-12-13
3036 

 

Выбор программного обеспечения для корпоративных инфраструктур связан с решением следующих задач: многофункциональность; доступная цена; надежный поставщик, который будет выполнять дальнейшее обслуживание ПО; оптимальные сроки внедрения; простота в обучении пользователей. Стратегически решая все эти задачи, мы сводим риск неправильной покупки к минимуму.

Западные коллеги давно уже выработали алгоритм выбора корпоративного программного обеспечения и сервиса.
Основные этапы сводятся к следующему:

 

Четко сформулируйте собственные желания

Перед составлением заказа и техзадания для поставщика необходимо точно сформулировать что именно вы хотите. Обсудите со всеми подразделениями своей компании комплекс задач, которые будет решать новая IT-инфраструктура. Учтите все технические возможности, степень подготовленности персонала, структуру управленческих процессов, круг ответственных лиц. Определите временной период, необходимый на внедрение и освоение продукта. Просчитайте все последствия процесса реорганизации и внедрения. Лучше самостоятельно провести весь анализ, не полагаясь только на коммерческое предложение потенциальных продавцов. Это позволит максимально точно удовлетворить потребности именно вашего бизнеса, а не бизнеса продавца.

 

Соберите референсы

Планируя выбор поставщика при реализации проекта внедрения IT-инфраструктуры, ознакомьтесь с отзывами на сайтах возможных кандидатов. Сузив круг претендентов, запросите у оставшихся список клиентов и обратитесь к ним за консультацией. Так вы сможете составить объективное мнение о самом продукте и о компании -поставщике, проанализируете все плюсы и минусы.

 

Опросите как минимум три кандидата

Делая окончательный выбор, оставьте минимум трех кандидатов, пообщайтесь с ними лично. Перед встречей обязательно определите круг вопросов, которые вы будете задавать потенциальному поставщику. Список вопросов должен соответствовать тем задачам, которые вы намереваетесь решить за счет установки программного обеспечения. Не полагайтесь на случайный выбор, делайте его осознанно, внимательно исследовав все «за» и «против».

 

Запросите пробный запуск

Самый верный способ проверить предлагаемый продукт — опробовать его в реальных условиях. Запросите установку тестовой инфраструктуры, либо найдите возможность порешать с его помощью реальные задачи, возникающие перед вашей компанией.

 

Заключите SLA с поставщиком

Такая схема используется, если вы собираетесь сотрудничать на долговременной основе. Необходимо заключить с контрагентом договор, в котором прописаны технические параметры продукта и обслуживания, периодичность поставок, варианты оплаты и доставок. Также обозначаете договоренности по возможному прекращению обязательств с обеих сторон, меры ответственности сторон за неисполнение или некачественное и несвоевременное исполнение обязательств, возможность внесения изменений в существующие договоренности в случаях изменений технических параметров программного обеспечения и сервиса, либо изменения сферы деятельности.

 

Проведите ревизию системы управления и безопасности

При внедрении программного обеспечения в уже существующую IT-инфраструктуру, необходимо решить вопросы информационной безопасности. Эта задача может быть решена самим поставщиком, который предлагает решение, соответствующее заданным параметрам управления и уровням защиты. Важность решения этой задачи очевидна, т. к. иначе ведение бизнеса может оказаться под угрозой.

 

Убедитесь, что персональный менеджер вас не покинет

Оперативность решения задач зависит от квалификации и контактности представителя поставщика, который сотрудничает с вами. На этапе внедрения программного обеспечения оцените комфортность взаимодействия с тем или иным менеджером поставщика, его компетентность и пунктуальность. Обратите внимание, насколько грамотно он проводит обучение ваших сотрудников по использованию нового ПО. Старайтесь, чтобы дальнейшее сервисное обслуживание проводил тот же сотрудник, который его устанавливал. Это поможет избежать временных, а порой и материальных, затрат по изменению уровня обслуживания, ведь каждый новый специалист техподдержки вашего ПО будет тратить время на ознакомление различными нюансами, свойственными только вашей системе.

 

Учтите бизнес-культуру поставщика

Желательно, чтобы бизнес-культуры ваши и поставщика совпадали. Это позволить оптимизировать долгосрочное сотрудничество, избежать недоразумений при соблюдении сроков поставки и сервисной поддержки, разграничении ответственности за исполнение договорных обязательств, соблюдение негласных правил, используемых в обеих компаниях. Любое бюрократическое затягивание бизнес-процессов влияет на оперативные результаты работы обеих сторон неблагоприятным образом.

 

Согласуйте политику набора персонала

На стадии заключения договора о сотрудничестве определите для обеих сторон взаимодействие в кадровой политике. Часто недоразумения возникают, когда высококвалифицированные сотрудники переходят из одной компании в другую, пользуясь дефицитом кадров на рынке труда. Это прямая угроза информационной безопасности для обеих сторон. Чтобы избежать конфликтных ситуаций, при определении договоренностей оговорите соглашение о недопущении перехода персонала из одной компании в другую.

 

Изучите политику обновления и продажи апгрейдов

IT- инфраструктура внедряется не на один год. Технический прогресс не стоит на месте и любая система регулярно требует обновления и модернизации. Необходимо прогнозировать затраты на расходы по апгрейду и обновлению. Со стороны поставщика должно быть понимание этой задачи и готовность ее решать в долгосрочной перспективе.




Бесплатная юридическая
консультация по телефону

8 (499) 350-80-26(Москва)
8 (812) 627-15-62(Спб)

звонок бесплатный

В центре внимания

Комментарии (8)